常见问题
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使用置换权益时，会得到何种Autel Robotics产品？
您将获得与您产品型号相同的全新产品，或性能以及可靠性完好的产品。
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随心飞基础版、基础版续享、基础两年版是什么？
Autel Robotics 随心飞是Autel Robotics 推出的售后服务计划，为 Autel Robotics 产品提供产品意外损坏置换服务。
类型 随心飞基础版 随心飞基础版续享 随心飞基础
(两年版)服务内容 • 2次低价置换。
（NANO、LITE系列拥有一次飞丢保障，使用飞丢保障将抵扣一次低价置换。其余机型不支持飞丢保障）• 1次低价置换。
• 除电池外， 延长主要配件1年保修期。（主要配件明细详见官网 服务支持-服务政策）
• 不继承基础版中未使用完的权益。
（NANO、LITE系列拥有一次飞丢保障，使用飞丢保障将抵扣一次低价置换。其余机型不支持飞丢保障）• 首年可享2次低价置换，第2年可享1次低价置换服务。
• 除电池外，其余主要部件享受2年保修服务。（主要配件明细详见官网 服务支持-服务政策）
（每一年度NANO、LITE系列拥有一次飞丢保障，使用飞丢保障将抵扣一次低价置换。其余机型不支持飞丢保障）相同的服务内容 1.进水服务：置换机会内，飞机进水也可使用低价置换的机会。
2.免定责急速换新；
3.双向包邮（仅限中国大陆、美国、欧盟区域）超出区域外的客户，须先联系道通智能官方客服，单程运输产生的关税、清关、物流等费用将由客户承担。需要置换时，客户可联系当地授权代理商/中、美、德国维修中心进行置换服务。
4.赠送第三者险（仅限中国大陆地区）
三者险保额为5万元人民币/年，三者险的起始时间和客户购买的的随心飞服务时间保持一致。该保险针对第三者的财产损失。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员（免赔额为500元或损失金额的5%，二者取最高者为限，人伤部分无免赔）。 -
随心飞基础版、随心飞基础版续享、随心飞基础版（２年）的有效期如何计算？
随心飞基础版：
本服务有效期为12个月，生效日期为服务满绑定日期零时起，至截止日期二十四时止。
随心飞基础版续享：
旗舰版基础版续享服务自原保险期限届满后零点时自动绑定生效，服务期为12个月，至截止日期二十四时止。
随心飞基础两年版：
本服务有效期有效期为24个月，生效日期为服务满绑定日期零时起，至截止日期二十四时止。
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随心飞基础版、基础版续享、基础两年版支持区域有哪些？
以上服务全球用户均可购买。
当发生置换/维修时仅限中国大陆、美国、欧盟区域可享受双程包邮服务。对于超出区域外的客户，须先联系道通智能官方客服。由于运输带来的单程费用（包含但是不限于税费、物流费等费用）将由您承担。需要置换时，客户可联系当地授权代理商/中、美、德国维修中心进行置换服务。
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随心飞基础版、基础版续享、基础两年版支持机型有哪些？
EVO Nano系列、EVO Lite系列、EVO II系列、EVO II行业系列
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随心飞基础版、基础版续享、基础两年版的服务费用是多少？
•若您购买的是EVO Nano系列、EVO Lite系列、EVO II系列的设备，对应的服务费用可在官网产品介绍页面进行查询。
•如您购买的是EVO II行业系列，对应的服务费用您可以咨询负责您所在区域的销售、代理商。
•当发生置换/维修时，随心飞旗舰版维修中心所在的国家或地区（中国大陆、美国、欧盟区域）内产生的来回双向物流费用由Autel Robotics承担。对于超出区域外的客户，须先联系道通智能官方客服。由于运输带来的单程费用（包含但是不限于税费、物流费等费用）将由您承担。
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随心飞基础版、基础版续享、基础两年版的购买条件有哪些?
随心飞基础版、基础两年版购买条件：
满足以下任一条件：
1.新飞机未被使用激活；
2.飞机激活48小时内；
3.质保期内通过官方质量验证。
随心飞基础版续享购买条件：
同时满足以下条件：
• 已购买随心飞基础版并仍在有效期内；
• 随心飞基础版置换次数剩余 1 次或 1 次以上。
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一台产品可以同时购买多种随心飞服务吗？续享版服务可以多次购买吗？
不可以。
1.【随心飞基础版】仅支持客户激活首年购买。
2.已经购买过【随心飞基础版】的客户，才能购买【随心飞基础版续享】并且只能购买一次续享。
3.已经购买【随心飞基础（两年版）】，不能再购买【随心飞基础版续享】。
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随心飞和官方质保有什么区别
Autel Robotics 为消费者提供符合区域部门要求或相关法律规定的质保服务，保修期内由于产品质量产生的产品问题均由我司提供免费质保；Autel Robotics 随心飞主要针对因正常使用或意外事故导致的产品损失。如果您购买了Autel Robotics 随心飞并且产品在保修期内出现由于质量问题导致的维修替换不会消耗“置换服务次数”
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随心飞置换服务置换哪些部件
包含机身、云台、桨叶和电池。(若您寄回的飞机以上部件缺失，则该部件不在随心飞的置换范围内)
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如何使用随心飞基础版、随心飞基础版续享、随心飞基础版两年版的置换/维修服务？
当您已购买并绑定了随心飞基础的产品损坏之后，请联系对应的售后技术支持团队或者官网400-800-1866联系技术支持进行报修和咨询。
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随心飞基础版、随心飞基础版续享、随心飞基础（2年版）是否有赠送三者险？有效期是多久？
有，随心飞三者险有效期与您购买的随心飞计算时间相同。
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在发生置换后，我的飞行器SN码不一致了，我的协议会发生改变吗？保障期间会重新计算吗？
在维修/置换导致SN改变的情况下，信息将同步系统，不会对您的后续服务有任何影响，保障期限不会重新计算。
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什么是三者险?
保障项目 保障内容 保额 第三者财产损失 第三者的财产损失。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员（免赔额500元或损失金额的5%，以高者为准）。 第三者财产损失及人身伤亡累计赔付金额50000元。 第三者人身伤亡 第三者的人身伤亡。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴飞行器实际操作人及上述人员的家庭成员。（无免赔额） 保障范围：
被保险人对于由被保险无人机或从被保险无人机上坠落的任何物对第三者造成的、意外的人身伤亡和财产损失，依法有责任支付并且要支付的补偿性赔款（包括被保险人被判决需要支付的费用，但不包括惩罚性赔款），由保险人予以赔偿。
