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售后常见问题

售后常见问题

售后常见问题

固件升级相关问题

  • 各机型对应的固件大包类型

    EVO II V1、V2、V3系列,Nano和Lite系列的SD卡升级是通过将SD卡插入无人机机身卡槽进行的。机身和遥控器没有单独的固件包,只有一个整体的固件大包(包含机身和遥控器固件版本)。

     

    EVO Max系列的SD卡升级是通过将SD卡插入遥控器USB接口进行的。EVO Max系列只有单独的机身和遥控器固件大包,没有整体的固件大包。

     

    无人机型号 SD卡插入方式 固件大包类型
    EVO II V1、V2、V3系列,Nano和Lite系列 插入无人机机身卡槽 机身和遥控器没有单独的固件包,只有一个整体的固件大包(包含机身和遥控器固件版本)
    EVO Max系列 插入遥控器USB接口 只有单独的机身和遥控器固件大包,没有整体的固件大包
  • 各机型对应的固件升级方式
    机型分类
    所用遥控型号
    简易遥控器
    (带屏+不带屏)OTA对频升级
    带屏幕智能遥控器(6.4+7.9寸)OTA对频升级
    SD卡插入机身
    单独升级机身固件
    SD卡插入机身
    同时升级机身和遥控固件
    U盘/读卡器
    插入遥控器单独升级遥控固件
    U盘/读卡器插入遥控器
    单独升级机身固件
    U盘/读卡器插入遥控器
    同时升级机身和遥控固件
    EVO II V3系列
    6.4寸智能带屏幕遥控器
    EVO II V3系列
    7.9寸智能带屏幕遥控器
    EVO MAX系列
    7.9寸智能带屏幕遥控器
    EVO II V2系列
    7.9寸智能带屏幕遥控器
    EVO II V2系列
    简易带屏幕遥控器
    Nano系列
    简易不带屏幕遥控器
    Lite系列
    简易不带屏幕遥控器
  • 各机型升级前电量需要保持在多少算电量充足

    EVO II V2、V3系列,EVO Max系列:确保飞行器和遥控器的电池电量均不低于 25%。

     

    Lite系列:确保飞行器和遥控器的电池电量均不低于 30%。

     

    Nano系列:确保飞行器和遥控器的电池电量均不低于 50%。

  • 固件升级后,无法对频

    若在升级后出现无法对频问题,通常是由于无人机和遥控器的图传版本不一致所导致。解决这个问题的关键方法是通过使用SD卡,将遥控器和无人机的图传版本进行升级或降级,以确保它们的版本一致。

     

    EVO Max系列、EVO II V3系列:

    非对频状态下,请从遥控器APP里查看当前遥控器的图传版本,请联系官方售后客服并提供图传版本截图。

     

    EVO II V1、V2、Lite、Nano系列:

    非对频状态下,由于您无法查看当前遥控和机身的图传版本,请联系官方售后客服并提供升级前的图传固件版本截图(如有)。

  • 固件升级操作完成后,出现什么情况会被视为升级失败

    升级后有部分模块的固件版本为V0.0.0.0。
    升级后有部分模块的固件版本为N/A。
    升级后固件未升级到理想版本。

  • 固件升级操作完成后,升级结果为失败

    将飞机和遥控器重启,重新连接网络,进行OTA操作,若重启后无法重新进入OTA升级界面,请联系客服以获取对应固件包,进行SD卡升级相关操作。

  • 固件升级后,飞机/遥控无法开机、遥控器无法进入操作系统

    若重启后设备无法开机或者无法进入操作系统,请联系客服,或寄修到就近的维修代理商和官方售后维修中心进行售后服务。

  • OTA升级操作时,固件包无下载进度

    若无法检测到固件包或者无法下载固件包,请将设备重启后更换wifi热点或者移动网络后重新尝试,并保持网络连接稳定。

     

    若出现报错代码,下面为您列出了常见的固件升级故障代码和对应解决方案。若您仍遇到困难,请联系客服并提供报错代码。

    NO. 常见故障代码对应处理方法
    CODE_M_4 应答结果错误; 恢复方式:重启遥控和飞机后重试
    CODE_M_5 遥控和飞机未连接;恢复方式:重新对频后重试
    CODE_M_2 消息内容缺失;恢复方式:重启遥控和飞机后重试
    CODE_M_1 消息解析错误;恢复方式:重启遥控和飞机后重试
    CODE_M_3 升级响应超时; 恢复方式:重启遥控和飞机后重试
    CODE_20014 上传升级包失败;恢复方式:重启后,重试
    CODE_20017 上传进度连续2分钟未更新,即上传阻塞 ;恢复方式:重启后,重试
    CODE_10001 飞行中无法升级;恢复方式:将飞机降落/停桨后再升级
    CODE_10006 产品型号不匹配;恢复方式:请确认当前产品和当前升级包是否匹配
    CODE_10003 产品包校验失败;恢复方式:请重启后重试(重试时将会重新上传产品包)
    CODE_10004 产品包文件丢失;恢复方式:请重启后重试(重试时将会重新上传产品包)
  • OTA升级操作时,固件包无法开始安装
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器或遥控器未与电脑存在数据线的连接 (否则有可能占用升级数据通讯端口,导致升级失败)
  • 简易遥控器 (带屏+不带屏) OTA对频升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器未与电脑未存在数据线的连接
    5 将飞机和遥控器进行对频
    6 将移动设备连接遥控器,确保移动设备和遥控器之间的连接稳定
    7 确认移动设备可以正常访问网络(请确保网络环境没有对任何网站进行访问限制)
    8 在APP中的固件升级界面选择确认升级按钮
    9 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    10 等待APP提示升级完成
    11 静置机身1分钟
    12 重启机身和遥控器
    13 将飞机和遥控器都进入对频状态
    14 检查固件版本是否正确
  • 带屏幕智能遥控器(6.4寸+7.9寸) OTA对频升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器未与电脑未存在数据线的连接
    5 将飞机和遥控器进行对频
    6 将遥控器连接wifi(请确保网络环境没有对任何网站进行访问限制)
    7 菜单中查找点击版本升级按钮
    8 点击 版本升级->全部升级
    9 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    10 等待APP提示升级完成
    11 静置机身1分钟
    12 重启机身和遥控器
    13 将飞机和遥控器都进入对频状态
    14 检查固件版本是否正确
  • SD卡插入机身 单独升级 机身固件升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器未与电脑存在数据线的连接
    5 格式化SD卡,将机身固件包拷贝到SD卡中
    6 开机1分钟后,将SD卡插入机身
    7 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    8 等待机臂灯常亮代表机身升级已完成
    9 静置机身1分钟
    10 重启机身
    11 将飞机和遥控器都进入对频状态
    12 检查固件版本是否正确
  • SD卡插入机身 同时升级 机身和遥控固件升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器和遥控器未与电脑存在数据线的连接
    5 将飞机和遥控器进行对频
    6 格式化SD卡,将机身和遥控器固件包拷贝到SD卡中
    7 开机1分钟后,将SD卡插入机身
    8 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    9 等待升级条完成
    10 静置机身1分钟
    11 重启机身和遥控器
    12 将飞机和遥控器都进入对频状态
    13 检查固件版本是否正确

     

  • U盘/读卡器插入遥控 单独升级 机身固件升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器未与电脑存在数据线的连接
    5 将飞机和遥控器进行对频
    6 格式化SD卡,将机身固件包拷贝到SD卡中
    7 将SD卡插入读卡器中
    8 将读卡器插入遥控器USB接口
    9 遥控器中的APP界面会弹出升级窗口,选择确认升级
    10 在APP中的固件升级界面选择确认升级按钮
    11 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    12 等待APP提示升级完成
    13 静置机身1分钟
    14 重启机身和遥控器
    15 检查固件版本是否正确
  • U盘/读卡器插入遥控 单独升级 遥控固件升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保遥控器未与电脑存在数据线的连接
    5 格式化SD卡,将遥控固件包拷贝到SD卡中
    6 将SD卡插入读卡器中
    7 将读卡器插入遥控器USB接口
    8 遥控器中的APP界面会弹出升级窗口,选择确认升级
    9 在APP中的固件升级界面选择确认升级按钮
    10 遥控器电量指示灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    11 等待APP提示升级完成
    12 静置机身1分钟
    13 重启遥控器
    14 检查固件版本是否正确
  • U盘/读卡器插入遥控 同时升级 机身和遥控固件升级操作方式
    1 确保升、降级前飞机和遥控电池电量充足
    2 确保飞行器未处于飞行状态
    3 确保飞行器未处于电机转动状态
    4 确保飞行器和遥控器未与电脑存在数据线的连接
    5 将飞机和遥控器进行对频
    6 格式化SD卡,将机身和遥控器固件包拷贝到SD卡中
    7 将SD卡插入读卡器中
    8 将读卡器插入遥控器USB接口
    9 遥控器中的APP界面会弹出升级窗口,选择确认升级
    10 在APP中的固件升级界面选择确认升级按钮
    11 四个机臂灯闪烁代表已经进入升、降级状态
    12 等待APP提示升级完成
    13 静置机身1分钟
    14 重启机身和遥控器
    15 检查固件版本是否正确

炸机和飞丢

  • 飞行器飞丢了怎么办?

    如果您的飞行器在飞行过程中丢失,请联系我们的客户服务支持寻求帮助。

     

    且提供以下必要信息:

    1.飞行器丢失的日期以及事故描述

    2.飞行器的序列号

    3.在APP上传飞行记录

    4.事故发生时所使用的APP账号

     

    如何上传飞行记录:

    Autel Sky : 点击此处访问指导视频

     

    Autel Explorer : 点击此处访问指导视频

     

    Autel Enterprise : 点击此处访问指导视频

  • 飞行器炸机了怎么办-4T

    如果您的飞行器在飞行过程中炸机,请联系我们的客户服务寻求帮助。

     

    且提供以下必要信息:

    1. 炸机发生的日期以及事故描述

    2.飞行器的序列号

    3.提取飞控日志并发送给我们

     

    如何提取飞控日志:

    点击此处访问指导视频

     

    详细操作步骤:

    1  格式化SD卡,新建txt文件
    2  命名为 autel_log
    3  删除拓展名“.txt”,点击确认
    4  开机2分钟后,将SD卡插入机身
    5  等待15分钟
    6  取下SD卡
    7  将SD卡插入读卡器
    8  将读卡器连接电脑USB接口
    9  获取飞控日志
    10  如您需要更多帮助,请联系Autel客服
  • 飞行器炸机了怎么办-V3、Lite和Nano系列

    如果您的飞行器在飞行过程中炸机,请联系我们的客户服务寻求帮助。

    且提供以下必要信息:

    1. 坠机发生的日期以及事故描述

    2.飞行器的序列号

    3.提取飞控日志并发送给我们

     

    如何提取飞控日志:

    V3系列:点击此处访问指导视频

     

    Lite系列:点击此处访问指导视频

     

    Nano系列:点击此处访问指导视频

     

     

    详细操作步骤:

    1  格式化SD卡,新建txt文件
    2  命名为 transmit_log
    3  删除拓展名“.txt”,点击确认
    4  开机2分钟后,将SD卡插入机身
    5  等待15分钟
    6  取下SD卡
    7  将SD卡插入读卡器
    8  将读卡器连接电脑USB接口
    9  获取飞控日志
    10  如您需要更多帮助,请联系Autel客服

禁飞区解禁

  • 我该如何解禁飞行器

    进入道通智能官网,点击服务于支持,选择解禁申请,解禁操作参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/LYbqx24v8jM2MQNPlkG0ng

  • 解禁后我的飞行器仍然无法起飞

    申请提交后将在24小时内完成审批,并在48小时内完成解禁,并不是一提交即可起飞

    确保飞行器在GPS模式下

    解禁信息无误,在APP地图里面查看当前位置是否在授权区内

直播功能

  • Autel Explorer APP支持哪些直播平台呢

    支持RTMP 推流直播的平台(可以联系对应直播平台的工作人员确认平台是否支持 RTMP 推流直播)

  • 如何使用Autel Explorer APP的直播功能呢

    在设置中找到直播功能栏,打开直播开关,将直播平台获取到的RTMP推流地址填入“RTMP地址”中

拍摄相关

  • 如何将飞行器拍摄素材导出

    Nano、Lite系列设备可以使用一键WiFi快传下载素材,EVO Ⅱ系列飞行器可以直接使用数据线连接机身下载素材

  • 是否一边录像一边拍照

    Nano系列、Lite系列飞行器支持一边录像一边拍照(视频设置中打开边拍边录),EVO 2系列不支持

其他

  • 随心飞无法绑定

    机器是否符合随心飞绑定要求,SN及随心飞码需要区分数字0和英文字母O

  • Autel Sky和Autel Explorer账号通用吗

    通用,需要使用多个APP的情况下仅需注册一次账号即可

  • 飞行器有录音功能吗

    AutelRobotics飞行器均无内置MIC,不支持飞行器端录音