服务条款
感谢您关注随心飞服务，敬请您留意以下重点须知：
1. 在您购买随心飞基础版服务之前，Autel Robotics已向您告知保障权益内容及其相关内容。若您购买本服务，则代表您已充分知悉并认可本服务条款。
2. 为确保您可正常享受权益，您选购的随心飞版本须与Autel Robotics产品的购买地区一致。
3. 若您购买的随心飞包含飞丢置换(保障/折扣购机)服务，请务必在飞丢事故发生前（飞行过程中）登录Autel Sky账户，并将移动设备与遥控器连接进行飞行，以便同步飞行记录。未完成关联和绑定操作、或在完成后取消任意一项操作的无人机若发生飞丢事故，将无法申请使用相关的飞丢置换(保障/折扣购机)服务。 *飞丢保障服务仅用于EVO Lite和EVO Nano系列。
4. 每台 Autel Robotics产品需在满足购买条件的情况下购买绑定随心飞服务。在使用随心飞提供的服务后，若产品SN发生变更，变更后的产品将自动绑定原产品的随心飞并继承各项服务的有效期 以及原产品的官方保修期。
5. Autel Robotics产品的产品序列号和各部件序列号是您使用随心飞各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。若因泄露导致的产品和各部件序列号被盗用，由您自行承担后果及责任。
1. 服务介绍
随心飞基础版服务由深圳市道通智能航空技术股份有限公司（以下简称“我们”或“Autel Robotics”）或我们指定的关联公司提供。不同产品（或称 无人机）的随心飞提供的服务可能存在不同，具体以您所购服务官网描述为准。
1.1. 产品故障损坏和飞丢置换（保障） 下称“置换服务”。若您投保随心飞服务的产品在保障期限内因正常使用或意外事故导致产品故障损坏或飞丢，当您按置换服务流程操作完成并通过道通售后核验后即可获取一台与您产品型号相同的全新产品，或性能及可靠性完好的产品。
1.2. 如果您是在中国大陆地区购买产品及本服务，我们将免费赠送您有效期为1年的第三者责任险。
2. 服务条款
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服务类型 |
随心飞基础版 |
随心飞基础版续享 |
随心飞基础 （两年版） |
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购买条件 |
满足以下任一条件： 新无人机未被使用激活； 无人机激活48小时内； 质保期内通过官方质量验证。 |
满足以下条件： 已购买随心飞基础版； 随心飞基础版仍在有效期内； 随心飞基础版置换次数剩余 1 次或 1 次以上。 |
满足以下任一条件： 新无人机未被使用激活； 无人机激活48小时内； 质保期内通过官方质量验证。 |
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服务期限 |
一年 |
一年 |
两年 |
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支持机型 |
支持Autel Robotics消费级及行业级产品（不包含“道通龙鱼系列”） |
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销售区域 |
美国、中国大陆、欧盟地区 |
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购买方式 |
• NANO系列，LITE系列，EVO II，EVO II PRO产品的随心飞服务可在Autel Robotics官网、代理商渠道、销售渠道购买。 |
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Autel Robotics代理商/销售处购买。 |
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核心服务内容 |
有效期为一年。 |
有效期为一年。 |
有效期为两年。 |
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第三者责任险有效期 |
有效期为一年。 |
有效期为一年。 |
有效期为一年。 |
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购买规则 |
已经购买过【随心飞基础版】的客户，才能购买【随心飞基础版续享】并且只能购买一次续享。 已经购买【随心飞基础（两年版）】，不能再购买【随心飞基础版续享】。
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* 随心飞置换服务仅限于置换无人机机身、电池、云台、桨叶四个部件。其余部件不参与置换。
* 有保障次数限制的服务在使用后将扣减 1次保障次数。服务完成后的机器将自动绑定原产品的随心飞服务 并沿袭原产品的保修期。您可通过 Autel Robotics官网服务支持（随心飞）https://www.autelrobotics.cn/service/query.html 查询页面查询您的随心飞服务剩余保障内容。
2.4对于任意随心飞服务内容外引起的损失或损害不在服务保障范围内。具体而言，主要包括下列场景：
(1) 置换申请日期超出置换服务有效期；
(2) 置换保障范围以外的产品部件；
(3) 非Autel Robotics产品或与第三方零配件、软件等同时使用导致的产品损坏；
(4) 产品保障范围内的置换部件部分或全部遗失；
(5) 产品保障范围内的置换部件被盗、被抢、被丢弃；
(6) 在未达到产品说明书所要求的飞行环境（包括但不限于气象、水文环境）及相关要求下使用、操控产品所致的产品损坏或是违反无人机适航要求所致的产品损坏；
(7) 因您的特定不当行为导致本服务终止，包括但不限于私自或委托第三方维修导致损坏、故意损坏、非法用途等；
(8) 因自然灾害、战争、军事行动、暴动、政变、谋反恐怖活动等所致的产品损坏；
(9) 提高、改善产品技术标准、使用性能所需要的额外部分；
(10) 未遵循Autel Robotics官方指导说明进行的个人改装或拆卸导致的产品损坏；
(11) 自然磨损及不影响使用的外壳损坏；
(12) 任何形式的间接损失或预期利益；
(13) 产品造成消费者或其他人员的人身损害或财产损失；
(14) 与随心飞服务责任相关的任何诉讼、仲裁以及相关费用；
3.置换流程
步骤1. 联系当地Autel Robotics官方售后 （中国大陆地区服务热线：400-800-1866）
步骤2. 寄回损坏的无人机机身+云台+电池
步骤3. 官方定损后，您可以选择使用置换服务
4.置换服务费用
1. 置换费用：使用置换服务需支付置换费用。
2. 物流及其他费用：
1) 置换服务仅限在购买随心飞时所选择的版本对应国家或地区使用（下称“服务区域”）， 服务区域内所产生的来回双向物流费用由Autel Robotics承担。
2) 若您在非服务区域内使用置换服务，跨区域所产生的单程邮费、税费等未在本服务协议中约定的费用将由您承担。在不符合以上条件的情况下，Autel Robotics有权拒绝提供置换服务。
3) 请勿寄回服务条款保障部件外的部件或产品，包括遥控器、套装配件电池、单独购买的电池、其他Autel Robotics配件或第三方配件。因寄回上述部件产生的关联费用需由您自行承担。
5. 隐私政策
1. 您提出申请购买/使用随心飞服务前，请在https://www.autelrobotics.cn/page/privacy.html 仔细阅读Autel Robotics隐私政策。一旦您提出申请购买/使用随心飞服务，即表明您已阅读、同意并遵守该隐私政策。您同意将您的姓名、邮件、地址、电话号码、传真号码、身份证号码（如适用）提供给我们，以便我们向您联系并确认身份。
2. 在寄出产品之前，请您备份好您产品中存储的资料。我们并不保存您寄回的产品中存储的资料，因此，如您申请使用置换服务，您同意Autel Robotics删除寄回的产品中自动记录的所有数据信息。
3. 如您申请置换服务，请勿寄回内存卡（SD Card）。如因寄回上述部件造成内存卡中信息丢失、损坏，Autel Robotics概不负责。
6.第三者责任险说明
深圳市道通智能航空技术股份有限公司（下称“投保人”）为您投保的无人机第三者责任险（下称“三者险”）种类为遥控模型个人责任保险或航空无人机第三者责任险， 由中国平安财产保险股份有限公司深圳分公司（下称“保险人”）为您承保。
此保险不可更换保险人。具体保险人信息请参见成功购买随心飞后邮箱收到的服务协议。 此保险无法单独购买，如您同意参保，请您在随心飞服务与产品绑定时正确填写您的身份证号码等个人信息， Autel
Robotics将为您投保，有效期与您所购买的随心飞服务计划相同。因您错填、漏填、不填您的个人信息导致三者险无法正常购买或无法正常享受理赔的，Autel Robotics概不负责。
7.三者险保障范围参考
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保障项目 |
保障内容 |
保额 |
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第三者财产损失 |
第三者的财产损失。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴无人机实际操作人及上述人员的家庭成员（免赔额500元或损失金额的5%，以高者为准）。 |
第三者财产损失及人身伤亡累计赔付金额50000元。 |
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第三者人身伤亡 |
第三者的人身伤亡。但不包括投保人、被保险人、保险人、多轴无人机实际操作人及上述人员的家庭成员。（无免赔额） |
注：三者险内容以保险人出具的保单为准。
被保险人对于由被保险无人机或从被保险无人机上坠落的任何物对第三者造成的、意外的人身伤亡和财产损失，以及依法应当支付的补偿性赔款（包括被保险人被判决需要支付的费用，但不包括惩罚性赔款），由保险人按照保单约定予以赔偿。
8.三者险适用条款
三者险使用中国平安财产保险股份有限公司《平安微型及小型无人机第三者责任保险条款》（注册号：82CI2018000170146），内容详见链接：[金山文档] 平安微型及小型无人机第三者责任保险条款(1).pdf
9.三者险除外责任：
除保单相关约定外，保险人不承担下述情形造成的第三者损失：
1) 被保险人或其许可操控人的故意或重大过失行为；
2) 利用遥控模型从事违法或违规活动；
3) 造成事故的遥控模型与保单上所载明的保险标的不相符的；
4) 操作人饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用、操控被保险遥控模型；
5) 第三方在未取得被保险人同意情况下私下使用、操作模型的；
6) 被保险人违反国家或监管机构对于操作、使用模型有关的监管规定的；
7) 遥控模型的设计、制造或安装错误、铸造和原材料缺陷或其他产品质量问题；
8) 被保险人未对操控的模型设备进行必要的维护、保养或受损部件的更换或在明知模型存在故障或问题的情况下仍使用、操控的；
9) 遥控模型已超过使用寿命或操作人未按照操作规范或指引的要求以合理方式或在许可的气象、水文环境下使用、操控模型的；
10) 地震及其次生灾害；
11) 由于战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变直接或间接引起的任何后果所致的责任；
12) 由于罢工、暴动、民众骚乱或恶意行为直接或间接引起的任何后果所致的责任；
13) 由于核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射及放射性污染所引起的直接或间接责任。
10.三者险责任限额及免赔额
物质损失为RMB 500元或损失金额的5%，以高者为准；人身伤亡无免赔。
第三者财产损失及人身伤亡累计赔付金额50000元。
11.三者险投保须知
1) 本服务生效期及有效期与您所购买的随心飞 服务计划相同。
2) 本保单项下仅承保第三者的损失。第三者不包括投保人、被保险人、保险人、实际操作人及上述人员的家庭成员等。
3) 操作无人机的过程应当符合中华人民共和国关于航模飞行的法律法规及地方性法规要求。
4) 未按照使用规程操作或违法违规操作造成的任何损失、费用或责任，保险人不负责赔偿。
5) 本产品承保区域为中华人民共和国境内（不包含港澳台地区）；发生保险事故后，请注意现场保护，通过拍照录像等手段保留现场信息，并在24小时内拨打深圳市道通智能航空技术股份有限公司售后热线：400-800-1866协助进行报案，具体理赔由中国平安财产保险股份有限公司负责。
12.随心飞 服务终止
"有下列情形之一的，置换服务终止：
1. 已达到约定的置换服务有效期；
2. 置换服务已经用完；
3. 因您的特定不当行为导致服务终止，包括但不限于私自或委托第三方维修导致损坏、故意损坏、非法用途等。
有下列情形之一的，随心飞 服务终止：
1. 经由非 Autel Robotics官方指定的维修点进行维修和/或云台更换；
2. 故意损坏随心飞 绑定的Autel Robotics产品。则该服务计划自动终止，Autel Robotics不退还已支付的服务购买和置换费用。 如您涉及通过制造事故骗取不正当利益的行为，则 Autel
Robotics保留追究您法律责任的权利。
3. 申请服务的产品非 Autel Robotics官方或授权渠道购买；
4. 您主动申请退出随心飞服务 并经Autel Robotics确认。
13.解释权
以上文档、条款的最终解释权均归 Autel Robotics（深圳市道通智能航空技术股份有限公司）所有。 登陆 https://www.autelrobotics.cn/ 了解更多信息。
