服务条款
Autel Robotics 安心飞服务条款
感谢您购买 Autel Robotics 安心飞服务，敬请您留意以下重点须知：
1. 若您购买 Autel Robotics 安心飞服务（以下简称“安心飞服务”），则代表您已充分知悉并认可本服务条款；
2. 为确保您可正常享受权益，您选购的安心飞服务版本须与 Autel Robotics 产品的购买地区一致；
3. 每台 Autel Robotics 产品仅可同时绑定一种安心飞服务。在使用安心飞服务后，若产品SN发生变更，变更后的产品将自动绑定原产品的安心飞服务并继承各项服务的有效期以及原产品的官方保修期。请勿为您的产品重复购买安心飞服务；
4. Autel Robotics 产品序列号 SN 和各部件序列号 SN 是您使用安心飞服务
各项服务的重要信息，请您妥善保管，切勿泄露给他人。若因泄露导致的 Autel
Robotics 产品 SN 被盗用，由您自行承担后果及责任。
1. 服务介绍
道通龙鱼安心飞专为道通龙鱼用户打造的保障计划，因无人机的意外损失或毁坏
提供灵活便利的免费置换或免费维修服务。为意外损伤、设备进水、信号干扰等
飞行意外带来的损失提供高效全面的售后解决方案，让用户安心飞行。安心飞服
务提供的各项服务由深圳市道通智能航空技术股份有限公司或其指定的关联公
司提供。以下为各项服务介绍，具体定义详见服务条款章节。
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服务类型 |
龙鱼安心飞一年版 |
龙鱼安心飞两年版 |
龙鱼安心飞三年版 |
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扣保额维修/置换 |
•以抵扣保额的形式进行维修/置换，单台龙鱼的保额为购买时对应机型的终端零售价。 |
•以抵扣保额的形式进行维修/置换，单台龙鱼的保障额度为2倍购买时对应机型的终端零售价。 |
•以抵扣保额的形式进行维修/置换，单台龙鱼的保障额度为3倍购买时对应机型的终端零售价。 |
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质保年限 |
一年 |
两年 |
三年 |
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保养维护 |
从飞行器激活日开始到使用 1 年或飞行时间达 200 个小时，以先到者为准，您可选择自行付费或使用安心飞服务包进行保养费用抵扣。如需替换大部件，会扣除相应备件额度。 |
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备用机服务 |
•为不耽误您的正常作业任务，在您的飞行器维修过程当中，客户可选择免费享用 Autel Robotics
为您提供的与原产品同等功能的，性能及可靠性与全新产品相同的备用飞行器设备（可能存在轻微外观瑕疵）。 |
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双程免邮 |
在服务期间，安心飞服务提供双向免费高效的物流服务，让您享受畅快安心的维修体验（仅限中国大陆、美国、欧洲地区）。 超出区域外的客户，须先联系道通智能官方客服。单程运输产生的关税、清关、物流等费用将由客户承担。 |
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额度共享 |
同时间购买的多台龙鱼保障额度可以叠加共享 |
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购买限制 |
1.全新未激活/在质保期内通过质量验证的设备才可以购买安心飞； |
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2. 服务条款
2.1安心飞服务机型
注：本服务包含机身、当前机身绑定的云台相机、电池及桨叶
2.2 安心飞服务购买条件：首次购置需全新未激活的Autel Robotics龙鱼系列产品，或激活时间未超过48小时的Autel Robotics龙鱼系列产品，或通过道通智能售后远程视频验机的飞行器。安心飞服务包一个服务周期内只可购置一次。
2.3 安心飞使用流程
1. 出险损失，48 小时内拨打电话联系售后电话 400-800-1866，填表、报案；
2. 受损产品返厂；
3. 清点定损，售后服务工程师向客户发送维修方案、维修报价单；
4. 确认维修方案、维修报价单后，选择自行付费或使用安心飞服务包进行维修
费用抵扣；
5. 支付维修费用，按照维修方案进行维修并完成出厂检测；
6. 维修完成后，向客户寄出符合出厂标准的产品。
3.通用条款
3.1 安心飞服务有效期
安心飞服务有效期为所够购服务对应时长，若您在本公司或指定代理商购买产品及安心飞套餐，安心飞服务生效日期为安心飞服务购置发票开具次日零日起，即有效期自{ } 零时至{ }二十四时止。
3.2 安心飞服务使用须知
1. 安心飞服务有效使用期限及保障范围内，在安心飞额度被抵扣完之前，安心
飞使用不限次数；
2. 安心飞一年版服务周期内提供一次扣保额整机置换服、两年版服务周期内设两次扣保额整机置换服务、三年版服务周期内设三次扣保额整机置换服务。每个服务年度可以使用一次扣保额整机置换机会。且不设置赔付比例。机身、左机翼、右机翼、尾翼、云台共 5 个部件扣保额维修，其他部件免费维修；发生事故时，客户可自行选择扣保额维修，也可选择整机置换；如您剩余的保障额度不足以支付相应的维修费或置换费的，您需要另行补足差价以获得维修或置换服务；
3. 使用安心飞进行维修费用抵扣的产品，必须在飞行事故发生后 48 小时内联
系售后电话 400-800-1866 报案并提交售后维修申请表，同时需提供事故当天
的事故证明材料（包括不限于飞行数据、事故现场照片或录像等，事故证明材料
无人为篡改痕迹），否则 Autel Robotics 可能无法为您提供有效服务；
4. 针对以上保障设备，安心飞保障部分仅限定于与安心飞绑定的飞行器机身，
如曾返厂维修过，安心飞将自动绑定至维修后的飞行器。
3.3 除外责任
1. 产品保障范围以外的产品部件发生的损坏；
2. 产品保障范围内的部件部分或全部遗失;
3. 产品保障范围内的部件部分或全部被盗、被抢、被丢弃；
4. 在不适航情形下的飞行所造成的损坏；
5. 任何故意行为的损坏；
6. 自然磨损及不影响使用的外壳损坏；
7. 因自然灾害、战争、军事行动、暴动、政变、谋反恐怖活动等所致的产品损
坏；
8. 利用产品从事违法或违规活动所致的产品损坏；
9. 任何形式的间接损失或预期利益；
10. 维修或置换请求不在道通龙鱼安心飞有效期内；
11. 未遵循道通智能官方指导或授权对产品进行的改装和拆卸以及因此所致的
产品损坏；
12. 未按说明书要求的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
13. 在产品购买区域以外申请本服务；
14. 产品造成消费者或其他人员的人身损害或财产损失。
3.4 服务终止
有下列情形之一，安心飞服务自然终止：
1.有效期满；
2.额度抵扣完；
3.客户特定不当行为（三方维修、故意损坏、非法用途等），同时 Autel Robotics
保留进一步追究该用户法律责任的权利。
3.5 安心飞服务包更改、退包与转让
1.本增值服务（飞行器平台）实行一对一绑定，一经售出不能更改（产品维修更
换 除外）；
2.购买无任何抵扣的情况下，购置 2 个月内支持退包处理，扣除 10%手续费；
3.安心飞一经使用，无法退包；
4.可与配套飞行器及任务设备一同转让，不得对外单独转让。
3.6. 解释权
以上最终解释权归 Autel Robotics 所有。 所有 Autel Robotics 文档、条款均归 Autel Robotics（深圳市道通智能航空技术股份有限公司）所有。 登陆 https://www.autelrobotics.cn/ ，了解更多信息。
