• 保修起始时间

    1.有激活时间,以激活时间为准;

    2.无激活时间,以购买凭证时间为准;

    3.两者都有,以较早的为准;

    4.两者都无,以序列号查出厂日期+90天;

    5.以上信息均无法提供,原则上不提供保修

    *特殊说明

    (a) 激活及收货时间说明:激活或收货后次日凌晨0:00开始计算,以天为单位

    (b) 非整机购买配件,以购买凭证时间为准

    • 购机凭证

      1.购机发票,有效凭证;

      2.无激活时间,以购买凭证时间为准;

      3.机打小票,为无效凭证

  • 保修期

    售后类型明细以下情况不满足退、换货条件

    退

    产品签收后7个自然日内:

    1.产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

    2.产品激活后,出现非人为损坏的性能故障

    ×自收货日起超过7(15)个自然日后提出退货要求的;

    ×退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

    ×退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

    ×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

    ×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

    ×因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

    ×联系 Autel Robotics客服确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

    ×政策所述其他情况。

    产品签收后15个自然日内:


    1.出现非人为损坏的性能故障,且无私自拆机;

    2.运输过程中,产品遭受损坏,且运输公司提供货损凭证

    1.自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

    2.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

    3. 提供有效的购买证明、单据及单号。


    *特殊说明

    (a)免费维修:维修部件继承整机保修期或重置90天,取长者计算;

    (b) 付费维修:维修部件保修期重新计算;

    (c) 选择性维修、进水维修:整机过保;

    (d)折扣换新:保修期重新计算

    ×发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

    ×发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

    ×未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水;

    ×在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

    ×因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

    ×未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;

    ×在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

    ×在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,

    ×与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;

    ×在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;

    ×在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

    ×与非 Autel Robotics认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

    ×在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

    ×机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;

    ×联系 Autel Robotics客服确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

  • 服务范围

    道通智能(Autel Robotics)对在其官方授权渠道购买产品的用户承诺,在正常使用情况下, 您购买的 道通智能(Autel Robotics)产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。 本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,若您无法提供购买发票等有效证据, 则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由道通智能(Autel Robotics)定义。


  • 主要配件保修期
    产品主要部件保修期/月
    EVO Nano
    EVO Nano+
    EVO Lite
    EVO Lite+
    EVO II
    EVO II PRO
    主控系统12
    云台相机12
    视觉定位模块12
    动力系统(不含桨叶)12
    遥控器12
    遥控器充电器12
    电池12个月且循环次数少于200次
    电池充电器12
    桨叶不保修
    道通龙鱼Lite
    道通龙鱼Standard
    道通龙鱼Pro
    主控系统12
    云台相机(Z2\T3\T3H\M1\L20T\L50T)12
    动力系统(不含桨叶)12
    遥控器12
    遥控器充电器12
    电池12个月且循环次数少于200次
    电池充电器12
    基站6
    基站托盘6
    基站三脚架6
    基站充电器6
    EVO II行业版
    EVO II RTK系列
    EVO II Dual 640T
    主控系统12
    云台相机12
    视觉定位模块12
    动力系统(不含桨叶)12
    遥控器12
    遥控器充电器12
    电池12个月且循环次数少于200次
    电池充电器12
    桨叶不保修
    探照灯6
    RTK模块6
    夜航灯6
    喊话器6
    Live DeckLive Deck6
    道通小型机巢 EVO NEST道通小型机巢 EVO NEST12


  • 免责声明

    1.道通智能(Autel Robotics)不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息;

    2.道通智能(Autel Robotics)不对其产品在用户不遵守《产品使用手册指引》及《安全飞行无人机条款》情况下造成的直接或间接损失负责,包括财产损失及人员伤亡;

    3.对于用户无法提供相应的飞行记录或飞行数据案例(如:用户不使用APP进行飞行导致飞机丢失,无法提供飞行记录及飞行数据),道通智能(Autel Robotics)有权不提供无偿售后服务。