• 保修起始时间

    1.有激活时间,以激活时间为准;

    2.无激活时间,以购买凭证时间为准;

    3.两者都有,以较早的为准;

    4.两者都无,以序列号查出厂日期+90天;

    5.以上信息均无法提供,原则上不提供保修

    *特殊说明

    (a) 激活及收货时间说明:激活或收货后次日凌晨0:00开始计算,以天为单位

    (b) 非整机购买配件,以购买凭证时间为准

    • 购机凭证

      1.购机发票,有效凭证;

      2.无激活时间,以购买凭证时间为准;

      3.机打小票,为无效凭证

  • 保修期

    售后类型明细以下情况不满足退、换货条件

    退

    产品签收后7个自然日内:

    1.产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;

    2.产品激活后,出现非人为损坏的性能故障

    ×自收货日起超过7(15)个自然日后提出退货要求的;

    ×退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

    ×退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

    ×发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

    ×撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

    ×因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

    ×联系 Autel Robotics客服确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

    ×政策所述其他情况。

    产品签收后15个自然日内:


    1.出现非人为损坏的性能故障,且无私自拆机;

    2.运输过程中,产品遭受损坏,且运输公司提供货损凭证

    1.自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

    2.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

    3. 提供有效的购买证明、单据及单号。


    *特殊说明

    (a)免费维修:维修部件继承整机保修期或重置90天,取长者计算;

    (b) 付费维修:维修部件保修期重新计算;

    (c) 选择性维修、进水维修:整机过保;

    (d)折扣换新:保修期重新计算

    ×发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

    ×发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

    ×未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水;

    ×在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

    ×因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

    ×未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;

    ×在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;

    ×在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,

    ×与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等;

    ×在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;

    ×在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;

    ×与非 Autel Robotics认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

    ×在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

    ×机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象;

    ×联系 Autel Robotics客服确认保修服务后,没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

  • 服务范围

    道通智能(Autel Robotics)对在其官方授权渠道购买产品的用户承诺,在正常使用情况下, 您购买的 道通智能(Autel Robotics)产品在保修期内没有材料和工艺上的缺陷。 本产品的保修期从您收到货物后的当日算起,若您无法提供购买发票等有效证据, 则保修起始日期以机器所示的出厂日期向后顺延 90 日或由道通智能(Autel Robotics)定义。

  • 免责声明

    1.道通智能(Autel Robotics)不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责,其中包括机密信息、专有信息或个人信息;

    2.道通智能(Autel Robotics)不对其产品在用户不遵守《产品使用手册指引》及《安全飞行无人机条款》情况下造成的直接或间接损失负责,包括财产损失及人员伤亡;

    3.对于用户无法提供相应的飞行记录或飞行数据案例(如:用户不使用APP进行飞行导致飞机丢失,无法提供飞行记录及飞行数据),道通智能(Autel Robotics)有权不提供无偿售后服务。