售后常见问题

  • 飞行器是否支持解禁

    道通Nano、Lite、EVO Ⅱ系列飞行器均支持解禁

  • 我该如何解禁飞行器

    进入道通智能官网,点击服务于支持,选择解禁申请,解禁操作参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/LYbqx24v8jM2MQNPlkG0ng

  • 解禁后我的飞行器仍然无法起飞

    申请提交后将在24小时内完成审批,并在48小时内完成解禁,并不是一提交即可起飞

    确保飞行器在GPS模式下

    解禁信息无误,在APP地图里面查看当前位置是否在授权区内

  • AutelRobotics飞行器支持直播吗

    使用Autel Explorer APP的飞行器支持直播功能,使用Autel Sky APP的飞行器不支持直播功能

  • Autel Explorer APP支持哪些直播平台呢

    支持RTMP 推流直播的平台(可以联系对应直播平台的工作人员确认平台是否支持 RTMP 推流直播)

  • 如何使用Autel Explorer APP的直播功能呢

    在设置中找到直播功能栏,打开直播开关,将直播平台获取到的RTMP推流地址填入“RTMP地址”中

  • 智能返航时避障是否生效

    在环境光线良好、满足视觉系统正常的工作环境下,智能返航时避障生效

  • 关闭避障系统时触发返航,避障会工作吗

    触发返航时避障会主动开启,在环境光线良好、满足视觉系统正常的工作环境下,避障生效

  • 是否支持双控

    AutelRobotics飞行器不支持双控

  • 固件升级过程中能退出APP吗

    不能退出APP,会导致升级失败

  • 固件升级失败怎么办

    联系客服获取固件包,使用SD卡升级;EVO 2系列可直接在官网下载固件包在用SD卡升级

  • 固件升级一直卡在99%怎么办

    固件升级卡在99%时,等待2分钟在重启飞行器及遥控器即可,此时升级已经完成

  • 带屏遥控器没有固件推送

    带屏遥控器需要连接网络更新至最新的APP,在重新打开APP查看是否有固件更新推送

  • 随心飞无法绑定

    机器是否符合随心飞绑定要求,SN及随心飞码需要区分数字0和英文字母O

  • 是否需要无人机实名登记

    Nano系列低于250克,根据我国民航局相关规定,无人机起飞重量超过 250 克(含),可以不进行实名登记注册,Lite、EVO Ⅱ系列起飞重量高于250克,需要进行实名登记注册 实名登记网址:https://uas.caac.gov.cn/login

  • 关于注销无人机登记

    无人机出售、转让、报废等情况下,都需要前往民用无人驾驶航空器综合管理平台(UOM)注销无人机登记

  • Autel Sky和Autel Explorer账号通用吗

    通用,需要使用多个APP的情况下仅需注册一次账号即可

  • 如何将飞行器拍摄素材导出

    Nano、Lite系列设备可以使用一键WiFi快传下载素材,EVO Ⅱ系列飞行器可以直接使用数据线连接机身下载素材

  • 是否一边录像一边拍照

    Nano系列、Lite系列飞行器支持一边录像一边拍照(视频设置中打开边拍边录),EVO 2系列不支持

  • 飞行器有录音功能吗

    AutelRobotics飞行器均无内置MIC,不支持飞行器端录音