售后常见问题

  • 如何减少无人机坠落和飞丢事故 (New!)

    一. 注意飞行环境

    1. 选择在空旷无遮挡的开阔地带,尽量远离钢铁、高大建筑、树木、电站电塔、人群、鸟群、风筝等干扰环境飞行。

    2. 请勿在大风、雨雪、雷电、台风、云雾等恶劣环境飞行。

    3. 了解当前机型最大抗风能力、最高起飞海拔高度、最长续航能力情况,避免造成飞行事故。

    4. 时刻留意飞行盲区,在侧飞、倒飞的操作中,个别机型虽配备视觉避障功能,但也受限于环境要求,对于夜晚、电线、玻璃、反光、细小障碍物等都有可能识别失效,导致飞行器在飞行过程中撞上障碍物。

    5. 观察周边障碍物高度,预设合适的返航高度。


    二. 注意电量使用

    1. 时刻留意飞行器当前剩余电量情况,预设低电量报警在30%以上,预留充足电量预防返航过程中的突发情况,宁可少飞几分钟,也不要挑战飞行器的极限。

    2. 在低温环境电池性能会有所下降,请提前预热或做好电池保暖措施。

    3. 为保持电池健康使用,请不要过度用电,当电池飞行到30%左右尽快降落

    4. 电池存放请将电量充至不低于40%且不满电存放,设置电池保护或自放电时间,如超过一个月不使用,为确保电池活性,延长电池寿命需要对电池进行一次充放电。

    5. 不要使用长期存放的电池,尽量在飞行前一天充电。

    6. 如触发严重低电量报警,飞行器会强制降落,无法取消,不要慌张,保持冷静,这时可以上推油门减缓下降速度,控制水平杆量寻找合适安全地点进行降落。


    三. 注意打杆操作

    1. 选择平坦开阔无遮挡的起飞环境,易于观察飞机,也为错误的打杆操作留出了空间。

    2. 对于新手,建议选择对尾起飞(机头朝向正前方,机尾朝自己),易于把握方向感。

    3. 时刻留意周边飞行盲区,在侧飞、倒飞或使用智能功能操作中,个别机型虽配备视觉避障功能,但也受限于环境要求,对于夜晚、电线、玻璃、反光、细小障碍物等都有可能识别失效,导致飞行器在飞行过程中撞上障碍物。

    4. 如建筑群、山林等复杂环境中超视觉飞行的话,请尽可能判断让飞行器转一圈判断周边环境,确保绕开障碍物。

    5.狂暴档模式下,避障系统会自动关闭,留意周边环境,控制飞行速度。

    6.如触发严重低电量报警,飞行器会强制降落,无法取消,不要慌张,保持冷静,这时可以上推油门减缓下降,控制水平杆量让飞行器在合适安全的地点。


    四. 注意环境GPS信号弱

    1. 选择在空旷无遮挡的开阔地带,尽量远离钢铁、高大建筑、山林、电站电塔等干扰环境飞行,当飞行器搜索卫星信号足够,处于GPS模式后再起飞。

    2. 飞行器与遥控器天线调整为最佳位置,将遥控器天线平行方向的面对向飞行器。

    3. 在超视距飞行中,如飞行器与遥控器之间有高楼、茂密树林、信号塔等周边环境的干扰,此时将飞行器升高,及时安全返航。

    4. 选择晴朗天气飞行,阴雨和厚云层天气会对GPS 信号进行阻拦,消减卫星信号。

    5. 切入“姿态模式”的飞行建议:当飞行环境GPS信号或视觉定位都不满足时精准定位时,飞行器会进入姿态模式,此时飞行器容易出现漂移、上下浮动,控制效果不佳的情况。

    飞手需要做到沉着冷静,切忌乱打杆,此时需要注意周围障碍物,轻柔打杆,尽量飞向视距内开阔地带,尽快获得GPS信号,观察飞机,机头朝向正前方,机尾朝自己,把握好方向感,如信号还是无法恢复建议迫降到合适地面,尽可能地减少伤害。


  • 飞行器是否支持解禁

    道通Nano、Lite、EVO Ⅱ系列飞行器均支持解禁

  • 我该如何解禁飞行器

    进入道通智能官网,点击服务于支持,选择解禁申请,解禁操作参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/LYbqx24v8jM2MQNPlkG0ng

  • 解禁后我的飞行器仍然无法起飞

    申请提交后将在24小时内完成审批,并在48小时内完成解禁,并不是一提交即可起飞

    确保飞行器在GPS模式下

    解禁信息无误,在APP地图里面查看当前位置是否在授权区内

  • AutelRobotics飞行器支持直播吗

    使用Autel Explorer APP的飞行器支持直播功能,使用Autel Sky APP的飞行器不支持直播功能

  • Autel Explorer APP支持哪些直播平台呢

    支持RTMP 推流直播的平台(可以联系对应直播平台的工作人员确认平台是否支持 RTMP 推流直播)

  • 如何使用Autel Explorer APP的直播功能呢

    在设置中找到直播功能栏,打开直播开关,将直播平台获取到的RTMP推流地址填入“RTMP地址”中

  • 智能返航时避障是否生效

    在环境光线良好、满足视觉系统正常的工作环境下,智能返航时避障生效

  • 关闭避障系统时触发返航,避障会工作吗

    触发返航时避障会主动开启,在环境光线良好、满足视觉系统正常的工作环境下,避障生效

  • 是否支持双控

    AutelRobotics飞行器不支持双控

  • 固件升级过程中能退出APP吗

    不能退出APP,会导致升级失败

  • 固件升级失败怎么办

    联系客服获取固件包,使用SD卡升级;EVO 2系列可直接在官网下载固件包在用SD卡升级

  • 固件升级一直卡在99%怎么办

    固件升级卡在99%时,等待2分钟在重启飞行器及遥控器即可,此时升级已经完成

  • 带屏遥控器没有固件推送

    带屏遥控器需要连接网络更新至最新的APP,在重新打开APP查看是否有固件更新推送

  • 随心飞无法绑定

    机器是否符合随心飞绑定要求,SN及随心飞码需要区分数字0和英文字母O

  • 是否需要无人机实名登记

    Nano系列低于250克,根据我国民航局相关规定,无人机起飞重量超过 250 克(含),可以不进行实名登记注册,Lite、EVO Ⅱ系列起飞重量高于250克,需要进行实名登记注册 实名登记网址:https://uas.caac.gov.cn/login

  • 关于注销无人机登记

    无人机出售、转让、报废等情况下,都需要前往民用无人驾驶航空器综合管理平台(UOM)注销无人机登记

  • Autel Sky和Autel Explorer账号通用吗

    通用,需要使用多个APP的情况下仅需注册一次账号即可

  • 如何将飞行器拍摄素材导出

    Nano、Lite系列设备可以使用一键WiFi快传下载素材,EVO Ⅱ系列飞行器可以直接使用数据线连接机身下载素材

  • 是否一边录像一边拍照

    Nano系列、Lite系列飞行器支持一边录像一边拍照(视频设置中打开边拍边录),EVO 2系列不支持

  • 飞行器有录音功能吗

    AutelRobotics飞行器均无内置MIC,不支持飞行器端录音